エクスペディアを利用したいんですが危ないって本当ですか？
エクスペディアは安いと聞くけど危ないらしいからなぁ…と手が出せない方もいらっしゃるのではないでしょうか。
結論ですが エクスペディアは安心・安全に利用できるサービスです。なぜなら知名度も非常に高く 世界最大級の利用者数を誇る旅行予約サイトだからです。
それだけではありません。エクスペディアは予約手数料が365日無料であったり 会員特別価格でホテル代が大幅に安くなるなど とても便利で安く利用できるのです。
この記事では これまでエクスペディアを何度も利用してきた私の経験と 客観的にネガティブな情報を徹底調査した結果をお伝えします。
この記事を読むことでエクスペディアに関する不安を解消し 少しでもお得に楽しい旅をしていただければと思います。
とにかく安く旅行に行きたいならエクスペディアからの予約で決まりです！
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エクスペディアってどんな会社？
エクスペディアはアメリカ・ワシントン州のシアトルに本拠地を置くオンライン旅行会社です。1999年にマイクロソフト社から旅行予約システム部門として独立しました。
国内・海外の航空券・ホテル・現地オプショナルツアー・レンタカーといった 旅行に必要なサービスを提供しています。
2006年に「エクスペディア ジャパン」として日本語に対応したサービスが開始され 現在は「ホテルズドットコム」や「トリバゴ」もエクスペディアグループの傘下となっています。
エクスペディアが危ないと言われる理由
エクスペディアは知名度も非常に高く 世界最大級の利用者数を誇る旅行予約サイトなのに 一体何が危ないのでしょうか。
危ないと言われる理由について調べてみました。
航空券の予約ができていない
予約時に入力した姓と名が逆になって登録されている という問題が報告されています。
システム上のトラブルということも考えられますが 単に入力ミスというケースもあるようです。
名前以外にもパスポート番号などの搭乗者情報が一箇所でも違っていると飛行機には乗れませんので注意が必要です。
当日チェックインするときに気づいてからでは遅いので 詳細入力ページで入力情報に誤りがないか見直してから予約を完了しましょう。
公式サイトの「旅程」というページを開くと予約の確認ができますし 予約した航空会社または滞在するホテルに早めに連絡をとっておけばさらに安心です。
クレジットカードの決済エラー
クレジットカードのエラーによって決済ができないという事例があります。
理由としては 手続き中に同じタイミングで他の人が先に決済を完了していたり 有効期限が切れたカードを使用したり 予約する航空会社やホテルが対応していないカードを使用したことなどが考えられます。
「残り１室」など残り少なくなっている場合は 先に決済した人が優先になりますので注意してください。
エクスペディアで通信障害が発生することもありますので エラーメッセージが出た場合はまず現在の通信状況に問題がないか公式サイトやSNSで確認してみましょう。
システムに問題がないようであればカード自体に何かしら問題がある可能性もあります。有効期限や入力内容を確認したり別のカードでも試してみましょう。
もし 予約手続きが完了したのに予約完了メールが届かない場合は エクスペディアまたはクレジットカード会社に問い合わせてください。
エクスペディアで使えるクレジットカードは「VISA」「JCB」「MasterCard」「American Express」「ダイナース」「銀聯（ユニオンペイ）」の６種類です。
一部のLCCや宿泊施設によっては使えないカードもあるので 決済の前に確認しておきましょう。
また 最近ではクレジットカードの不正利用も増えてきていますので 安全性の高い環境で予約をすることをおすすめします。
LCC航空券のみの予約は予約手数料がかかる
「予約手数料が365日０円」が売りのエクスペディアですが ジェットスターやスクートなど「LCCの航空券のみ」を予約する際は予約手数料がかかってしまいます。
LCCの航空券の予約手数料は 片道で600円 往復だと1,000円です。ただしLCCでも「航空券＋ホテル」や「航空券＋レンタカー」といったパッケージであればこの手数料はかかりません。
LCCは基本的に変更・キャンセルともに不可となるので注意しましょう。
不可ということはお金は戻ってきませんし 日にちを間違えて予約しても変更はできないということです。
特にLCCを利用する場合は 予約を確定する前に旅行スケジュールをしっかり決めておきましょう。
予約したホテルが存在しない
「現地に到着したら予約したはずのホテルがなかった」という常識ではありえないことが実際に起きているようです。
ホテル側からエクスペディアに閉業するという通知がなかったのか エクスペディアが情報を更新していなかった などの理由が考えられます。
こういったことがないようにするには 念の為 予約したホテルに確認のメールや電話を入れておきましょう。
英語での簡単なメールなら翻訳アプリを使って書いて送ることができます。数日待っても返信がなければエクスペディアに報告する必要があります。
評価数が多かったり人気の高いホテルであれば突然閉業するようなことはないはずです。いくら安いからと言っても低評価やサービスの良くない宿は選ばないようにしましょう。
カスタマーサポートのオペレーターが100%日本人ではない
エクスペディアのアジアでの本拠地がシンガポールであるため 日本人以外のスタッフが対応することもあります。
最近では優先的に日本人スタッフに繋がるようになってきているのですが 実際チャットで問い合わせしたところ 何度か外国人のオペレーターに当たりました。
問い合わせをする場合 最初はバーチャルエージェント（AI）でのチャットになりますが そこでもし納得いく回答が得られなかった場合はオペレーターに繋ぐことができます。
ただ 外国人オペレーターが出てしまうと 自動翻訳での対応になるのでニュアンスが伝わらないことがあります。
外国人らしきオペレーターが日本語で対応してきたら 一度チャットを終了して日本人のオペレーターに繋がるまでやり直してみてください。
キャンセルの手続きが面倒
エクスペディアは旅行仲介業であるため キャンセルや変更の手続きは行なっていません。
もしキャンセルや変更をしたい場合は 予約した航空会社やホテルに直接問い合わせる必要があります。
また 予定が変わった場合に備えて 航空券は変更手数料なしのフライトを選択し ホテルは全額返金可のものを選ぶことをおすすめします。
インボイスに対応していない
エクスペディアは海外の企業であるため 日本のインボイス制度に対応していません。
エクスペディアに限らず Booking.comやAgodaなども海外事業者なので同じことが言えます。
たとえ国内ホテルに宿泊する場合でも 海外の予約サイトで予約した場合はインボイスが発行されません。
出張などのビジネスで利用される場合はご注意ください。
キャンセルができないプランがある
返金不可のプランを選んでしまうと キャンセルができないので返金も一切ありません。
返金不可が多いのは 値段が大幅に安くなっていたり割引価格で提供されているプランです。
安いからといって予約を確定してしまうと あとで取り返しがつかなくなってしまいます。
また キャンセル可のプランでも キャンセル期間を過ぎてしまうとキャンセル料金がかかってきます。
予約を確定する前に キャンセル可能なプランであるか 何日前までならキャンセル料がかからないかをよく確認しておきましょう。
エクスペディアの評判や口コミを調査
エクスペディアの悪い評価・口コミ
30歳 女性
人に頼らないと予約できない人にはおすすめできません。代理店を利用した方がよいでしょう。ホテルのことで聞きたいことがあったら英語で質問したり問い合わせることができるようであればストレスなく利用可能かと思われます。
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
42歳 男性
時間外はアメリカの会社にはつながるものの そこでは担当外だと言われてまともに対応してもらえません。それもかなり待たされてのこの対応にかなり不満です。
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
43歳 女性
万が一エクスペディアで予約していた飛行機が直前にキャンセルになったりしたらもう諦めたほうがよい。早い対応は期待できないし そもそもカスタマーサービスにはつながらない。余裕のない旅行スケジュールの場合は選ばないほうがよい。
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
エクスペディアに対する悪い評価は「対応が悪い」や「つながらない」など やはりカスタマーサービスに関する不満がが目立ちます。
どんな旅行でもキャンセルや変更となれば手間や時間がかかるものですが 一度でもイヤな経験をした人は二度と利用したくないと思うのは当然です。
どの旅行会社を利用するにせよ 海外旅行には多少のリスクがあるということを認識しておく必要があります。
その上で 少しでも安く旅行がしたいという旅慣れた人にエクスペディアは向いていると思います。
サポートの面で言うとやはり日本の旅行会社のほうが優秀です。
手続きが面倒だったりあまり旅慣れていないのであれば日本の旅行会社を選ぶことをおすすめします。
エクスペディアの良い評価・口コミ
50歳 男性
オーストラリアに住んでいますが 日本帰国時や旅行の時にはまず最初にエクスペディアで航空券のチェックをします。他社の比較サイトも見ますが最終的にここを通して買うことが多いのでやはり安いことが多いと思います！
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
35歳 女性
もうかれこれ10年は利用しているサイトです。一時期海外旅行にハマってよく利用しました。お安いフライトを見つけたりホテルを見つけるのが楽しくてついつい旅行の計画もないのに覗いてしまうサイトです。
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
55歳 女性
エクスペディアのサイトは見やすく検索しやすい！私は海外旅行でよくこちらを利用します。航空券とホテルをセットで検索しながら取りやすい！ホテルは残室数などわかりやすい表記なので初めて利用する方にもわかりやすく選びやすいと思います。
https://cheeese.monex.co.jp/shops/vc__2438503/detail
良い評価には やはり値段の安さに関するものが多いです。
他にもサイトの見やすさや選びやすさについて書かれているのが印象的でした。
ここ数年 エクスペディアの対応は改善されてきているようで 私はサービスやサポート面でもあまり悪い印象を持ったことはありません。
悪い評価で書かれるようなケースは利用者全体のほんの一部であり トラブルは利用規約など把握しないまま予約を確定したことによって起こることが多いようです。
最初に挙げた「危ないと言われる理由」も 一つ一つ確認していれば防げるものがほとんどですし これほどの規模の旅行会社ですので普通に利用する分には問題ないはずです。
できるだけ変更のないように しっかり旅行の計画を立てて余計なトラブルを避けるようにしましょう。
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エクスペディアが安い理由
航空券取扱手数料が無料
旅行比較サイトは予約を代行するサービスなので 航空券取扱手数料（予約手数料）というものが発生しますが エクスペディアは多くの航空会社の航空券取扱手数料が365日無料になります。
※電話予約・一部のLCC・周遊を除く。
航空券の料金の違いは ほとんどがこの予約手数料によるものです。
いろいろな予約比較サイトで航空券を検索して 予約手続きを進めていくと手数料を含めた金額が表示されると思います。
エクスペディアは手数料がかからないので最終的な合計料金が増えることはありません。
つまりそのぶん他社より安く航空券が予約できるということになります。
合計料金には燃油サーチャージ・空港税などの諸税も込みで表示されるので安心です。
ポイントが貯まる
エクスペディアの会員登録をして 対象となるホテル・現地ツアー・航空券＋ホテルを予約をすると100円ごとに１ポイント獲得できます。
航空券のみの予約は500円利用ごとに１ポイント獲得となります。
会員登録するとまずブルー会員になります。ブルー会員はモバイルアプリで予約することで100円ごとに２ポイント獲得できます。
たまったポイントは次回の旅行代金として利用することができます。
ただし 保険・現地ツアーを含むパッケージ・航空会社のウェブサイトでの予約はポイント付与の対象外となります。
ポイントの有効期限は 旅程が完了した日 または最後にポイントを使用した日から18ヶ月間です。18ヶ月以内に利用があればそこからまた18ヶ月延長されます。
期間内に利用があればそこからまた18ヶ月延長されますが 何も利用せず18ヶ月を過ぎてしまうとせっかく貯めたポイントは失効してしまいます。
エクスペディアのポイントに加え クレジットカードのポイントと航空会社のポイントも貯まります。これも結果的に安い印象につながると思います。また ハピタスなどのポイントサイトを経由して貯まったポイントはマイルにも交換できます。
会員だけのお得な料金
エクスペディア会員になってログインすると 対象ホテルが10％OFF以上の会員価格で予約できます。また Eメール配信を設定すれば定期的にセール情報が送られてきます。
無料の会員登録は簡単で Eメールアドレスでアカウントを作成することができます。
ログインせずに予約することもできますが 会員でないと割引特典もポイント獲得もありませんので 先のことを考えれば入っておいたほうが絶対にお得です。
価格変動が少ない
エクスペディアの価格は世界で統一されています。そのため日本のゴールデンウィークやお盆でも値段が大きく上がることはほとんどありません。
2023年の10月・11月は 58,720円〜75,480円の範囲で変動していましたが 日本のカレンダーで連休があったとしてもそれほど影響していない印象でした。
SNSでセール情報が手に入る
InstagramやX（元Twitter）など公式SNSもあり セールなどの情報を入手することができます。フォローしてお得な情報をチェックしましょう。
みんなは今年の夏、どこに行きたい？ 海外のリゾートアイランドで、美しい海とマリンアクティビティ、ダイナミックな自然の絶景を楽しむのはどう？☺ 日本からアクセス抜群な、バリ、セブ島、サイパンで、非日常の休暇を過ごしてみよう！
— エクスペディア(Expedia) (@Expedia_Japan) July 26, 2023
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@ lusypuspitaa
@ ageekynomad
@ coh2o
@ yo_ronneo
@… pic.twitter.com/gBa28dKIhC
航空券＋ホテルのセット予約で割引に
以前は航空券とホテルをセットで予約すると ホテルが最大で無料になる「AIR＋割」という名前のサービスを行なっていました。
現在はそういったサービスはありませんが 航空券＋ホテルのパッケージ予約をすることでホテル代が約10〜60％ほど割引されます。
航空会社はJAL・ANAからLCCまで選ぶことができます。
宿泊はホテルや旅館・バケーションレンタルまで選択肢が豊富。
航空券とホテルを自由に組み合わせて自分流の旅行にすることができます。
ホテルが安くなる上にポイントやマイルもたまるパッケージ予約は エクスペディアの中で一番のおすすめです。
航空券は何曜日に買う？エクスペディアで最安日をチェック！
アメリカの航空券取引決済サービスを提供している会社「ARC（Airlines Reporting Corporation）」によると 予約する日や出発する日によって旅費を少なくすることができるというデータがあります。
ARCのHPはこちら https://www2.arccorp.com/
2024年のエコノミークラスの航空券は 国際線だと13〜28日前の予約が平均９％お得に。
国内線は８〜29日前に予約をすると平均32％お得になるそうです。
予約する曜日によっても料金が変わります。
国内線・国際線ともに一週間のうちで一番安くなるのは日曜日となっています。
平日に予約するよりも17〜40％安くなるので 焦らずに次の日曜日まで待ちましょう。
出発日に関しては 国際線も国内線も土曜日が安くなりやすい傾向があり 月曜日の出発より19〜26%安くなる場合があるそうです。
旅行の計画を立てる際には 予約する曜日や出発日も気にしてみてください。
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エクスペディアで失敗しないための上手な利用方法
必ず会員登録してから予約をする
エクスペディアの無料会員登録をして 名前やパスポート番号をあらかじめ登録しておくことで 入力ミスを防ぐことができます。
サインインせずに予約をするとゲスト扱いとなりますので キャンセルや問い合わせが必要になった場合に予約内容などが確認できず大変な思いをするかもしれません。
また お得な会員特典を受けられたり エクスペディアのポイントを貯めて次の旅行代金に使うこともできます。
予約を確定する前に入力情報に間違いがないか確認する
予約内容が一箇所でも間違っていると 飛行機に搭乗できなかったりホテルに泊まれなかったりする場合があります。
旅行中のそういったトラブルは絶対に避けたいので 予約の時点で確実に内容が間違っていないか確認しましょう。
無料会員登録をして旅行者情報を登録しておけば 予約の際に名前やパスポート番号を間違って入力する心配がなくなります。
予約完了メールが届いているか確認する
予約後に 旅程番号と旅行の詳細が記載された確認メールが届きます。
迷惑メールフォルダに入っていることもあるので メールが見当たらない場合はそちらもチェックしてください。
24時間たってもメールが届かない場合は メニューの[カスタマーサービス]を開き [アカウント]→[予約を確認する]→一番下の[問い合わせ]をクリックし 必要な情報を入力して問い合わせてみてください。
公式ページ右下にある チャットサポートのバーチャルエージェントでも簡単に予約メールの再送をリクエストすることができます。
キャンセル規約・利用規約を読んでから予約を確定する
利用規約はとても長文で読むのを避けてしまいがちですが 重要なことが多く書かれています。
予約を確定する前に キャンセル規約・利用規約に必ず目を通しておきましょう。
どうしてもキャンセルや変更をしなければいけなくなったら１分でも早く予約した航空会社やホテルに電話やメールで連絡してキャンセルするという旨を伝えましょう。
早ければ早いほど返金されたり 無料で変更が可能になることもあるからです。
最新の利用規約をご覧ください。
できるだけ台風シーズンを避ける
台風シーズンの７月から９月は欠航になる確率が高くなります。また12月・１月などは大雪で欠航することもあります。
そういった気象によるリスクを避けて旅行を計画することもポイントです。
どうしてもそのあたりのシーズンに行きたい場合は 気象予報などをこまめにチェックして大丈夫そうであれば直前の予約をしましょう。
直前でも航空券やホテルが安くなっていることがあります。
キャンセル・変更をしないような計画を立てる
旅行は数ヶ月前から計画することもあるため 予約した当初とは状況が変わってしまうこともあります。
何かあったらキャンセルすればいいやという軽い気持ちで予約してしまうと キャンセル手続きという面倒な処理が待っています。
旅行会社から格安航空券を予約する際は 間違いなく行ける日を選び 基本的にキャンセルや変更はしないというスタンスが望ましいですね。
まとめ：エクスペディアは良いことたくさんのお得な旅行サイトです
どんな旅行予約サイトにも良い評判と悪い評判はあるものです。
世界最大規模ともなれば利用者も多く その分口コミの数も多くなりますし 悪い対応があればすぐに掲示板などに書き込まれてしまいます。
悪い評価ばかり見ていると不安でしかなくなってしまいますが メリットもたくさんあるということを理解していただければと思います。
エクスペディアを利用するメリットは なんと言っても安さと選択肢の豊富さです。
海外旅行の経験が少ないので不安という方には日本の旅行会社をおすすめしますが とにかく安く旅行を楽しみたいという方にはエクスペディアはベストな選択だと思います！
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